mardi 25 août 2009

S'inscrire en formation : même jésus aurait renoncé

Et pourtant, les chemins de croix, c'est son domaine.
Notez que je m'avance peut-être, Jésus aurait sûrement pardonné aux employés du Pole Emploi, il aurait même tendu l'autre joue.
Ben moi pas.
D'abord, je vous raconte mon transfert de dossier.

Le 26 juin dernier, je vais sur le site https://www.changement-adresse.gouv.fr/changementAdresse/jsp/index.jsp?acceptJs=1 pour officialiser mon déménagement. C'est un site fait par le gouvernement, on le voit à quelques détails. L'adresse, déjà, pis aussi le "c'est parti..." avec les points de suspension. On sent bien que ça va être une partie de plaisir.

Ben en fait, non, c'est même assez bien fait, pour une fois. On dit qui on est, on décline ses 48 codes identifiants dans chaque institution (impôts, CPAM, CAF, Pole Emploi etc) et on dit "je vais déménager à telle adresse, auriez vous l'amabilité de transférer mon dossier ?". Et ça marche. Enfin, ça a marché pour les impôts. Pour la Caf. Pour la CPAM. Pour le Pole Em... AH BEN NON, CA ALORS ! ça n'a pas marché pour le Pole Emploi !! MINCEUH ! Décidément, quel dommage, avec les incapables, ça ne marche pas !

C'est amusant parce que j'avais un rdv avec ma conseillère le 7 juillet. Le 6, prudente que je suis, je l'ai rappelée pour lui dire "ohé, souvenez vous, je ne suis plus là hein ?" ce à quoi elle me répond "oui oui ! Vous avez signalé votre changement d'adresse au fait ?" "Oh que oui, je l'ai fait le 26 juin". S'en suivirent des adieux déchirants. Oui, je romance parce qu'en fait on avait l'air assez ravies toutes les deux de se quitter.

Vers le 15 juillet, je reçois un courrier du Pole Emploi. "Youpi !" me dis-je (pour autant qu'on puisse dire youpi en recevant du courrier du Pole Emploi), bref "youpi ! Me voilà inscrite à Tours, mégalopole tentaculaire etc."
Que nenni.
C'était une menace de radiation pour non présentation à un rdv avec ma conseillère. J'avais 15 jours pour justifier ou j'étais radiée.

En réalité, le site de changement d'adresse en ligne marche bien, SAUF pour le Pole Emploi. J'ai dû aller m'inscrire en urgence à Tours après un appel courroucé de mon ex-conseillère "je vous avais dit de faire le changement d'adresse !" "je l'ai fait, grognasse !". Bon, j'ai pas dit "grognasse". N'empêche qu'elle a quand même dû l'entendre.

Le chargé d'accueil au Pole Emploi de Tours était quant à lui efficace et gentil. A mon avis, ils se sont plantés dans son recrutement, c'est pas possible. Lui même a convenu que son boulot consistait de plus en plus à radier des gens, au point qu'il en venait à se surnommer "radiator". Bref, je lui demandais de m'inscrire à Tours. "Ah oui mais non !" me répondit-il. "On ne peut pas le faire ici. Faut le faire par téléphone. Appel payant."
J'ai donc appelé depuis l'agence, afin d'économiser le coût de l'appel, ce qui m'a permis de voir le conseiller enrager face à la boîte vocale en hurlant "ins-crip-tiooooon !". On ne peut pas dire que ça compense mais ça délasse.

Bref, j'étais inscrite, 1 mois après avoir pourtant fait le nécessaire.

J'attendais donc une convocation. J'ai attendu, attendu, elle n'est jamais venue, zaï zaï zaï. Autant on est convoqués pour un rien pendant des mois, autant celui où on veut voir quelqu'un, y'a personne.

Entre temps, je m'étais présentée à l'inscription en master pro, où j'avais été admise après examen du dossier et entretien avec les responsables. Alleluia, j'étais acceptée, même que j'avais "un parcours très intéressant". Je suppose que ça voulait dire "houla la, vous avez été exploitée pendant 2 ans !". Pour m'inscrire, il me fallait un avis d'autorisation du Pole Emploi. L'équivalent du "j'autorise mon fils, Marcelin Pouillon, à faire la visite scolaire de la déchetterie, le jeudi 21 Avril mais rendez-le moi propre s'il vous plait, ça coûte cher les lessives."

Mon rendez-vous ne venant toujours pas, j'ai appelé le 3949 pour demander une date. "Ha ben ça va être long, le mieux, ça serait encore de vous présenter comme ça, à l'improviste". Je vous laisse méditer le "à l'improviste", comme si je débarquais chez ma grand mère à l'heure du thé avec des gâteaux à la main. Bref.

Cet après midi, je suis donc allée à l'agence Pole Emploi. Et j'ai été reçue. Après 1 heure d'attente, oui, mais reçue quand même. J'ai donc expliqué mon parcours, mon projet et ma demande d'autorisation. Et là, j'ai retrouvé d'un coup le charme fou du Pole Emploi.

"- Ha mais est-ce que ça va être validé ?
- Je vous demande pardon ?
- Votre formation, là, est-ce que ça va être validé par la commission ?
- Une commission ? Quelle commission ?
- Ben ça a un coût, on n'accepte pas toutes les formations. Il faut remplir un dossier et passer en commission. Il faut fournir un CV, une lettre de motivation, un devis de coût de formation, un plan de formation détaillé avec nombre d'heures, dates de début et fin de formation. Ah, et aussi un dossier avec des offres d'emploi pour prouver que c'est un secteur qui recrute.
- Mais on ne m'a jamais dit ça !
- Ha ben pourtant il faut !
- Mais vous vous rendez compte ? Si ce n'est pas validé, je fais quoi ? J'ai déménagé exprès pour ça !
- Ah mais il ne faut pas foncer tête baissée voyons !
- Mais attendez, j'en ai discuté 3 mois avec ma conseillère, vous pensez bien que si elle me l'avait dit j'aurais rempli un dossier AVANT de déménager !
- Ah oui, ben là, c'est ballot. Remplissez le dossier et ça passera en commission.
- Et si la commission refuse de financer ?
- Ben vous redevenez étudiante et vous en touchez plus vos allocations.
- ..."

Voilà. Je fais donc mon dossier. Je peaufine aussi un courrier pour mon ex-conseillère. J'espère qu'elle va mal dormir pendant plusieurs jours. Parce que c'est tout ce que je peux faire. Ok, je peux aussi faire sauter sa voiture, j'ai les contacts pour. Rester Zen, rester zen...

3 commentaires:

Claire a dit…

Ma pauvre Pauline, je compatis. Je reconnais bien là ces incapables du service public/pôle emploi qui distillent les informations au compte-goutte et s'étonne quand on se retrouve dans la merde.
D'ailleurs, je te le dis ("Merde") pour ton dossier.

Sinon, tu écris super bien, je rigole beaucoup quand je te lis ("elle n'est jamais venue, zaï zaï zaï" LOL)

bisous, bon courage, bonne chance !

Kat a dit…

Merci ^^
Me reste plus qu'à devenir écrivain (mais connu, hein ? sinon ça vaut pas)

Marcelin Pouillon a dit…

Courage :D